Chez Pieces Velo Max, nous comprenons que chaque cycliste a des besoins spĂ©cifiques et que parfois, un Ă©quipement peut ne pas correspondre parfaitement Ă  vos attentes. En tant que cyclistes passionnĂ©s nous-mĂŞmes, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat satisfaisante, y compris en ce qui concerne les retours et Ă©changes.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, les articles doivent :

  • ĂŠtre dans leur Ă©tat d’origine
  • N’avoir jamais Ă©tĂ© utilisĂ©s ou installĂ©s
  • ĂŠtre dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
  • Inclure l’Ă©tiquette et les Ă©tiquettes d’origine

Produits Non-Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s :

  • Pneus gravel ayant Ă©tĂ© montĂ©s ou utilisĂ©s
  • Ampoules de remplacement pour feux avant et arrière (une fois l’emballage ouvert)
  • Autocollants rĂ©flĂ©chissants (une fois dĂ©collĂ©s de leur support)
  • Produits d’alimentation pour feux ouverts ou utilisĂ©s
  • Tout Ă©quipement de sĂ©curitĂ© ayant Ă©tĂ© dĂ©ballĂ© ou installĂ©

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1
Contactez notre service client
Envoyez-nous votre demande de retour par email en utilisant le modèle ci-dessous.
2
Recevez votre autorisation de retour
Nous vous enverrons sous 24h un numĂ©ro de retour et les instructions d’expĂ©dition.
3
Expédiez votre colis
Emballez soigneusement votre article et expĂ©diez-le Ă  l’adresse fournie.
4
Recevez votre remboursement
Une fois l’article reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]

Cher Ă©quipe Pieces Velo Max,

Je souhaite retourner un article de ma commande :

• Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
• Nom du produit : [Nom du produit]
• Référence produit : [Référence si disponible]
• Raison du retour : [Taille incorrecte, produit dĂ©fectueux, changement d’avis, etc.]
• Souhaitez-vous : □ Remboursement □ Échange (précisez pour quel produit)

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

DĂ©lais de traitement :

  • VĂ©rification de l’article retournĂ© : 2-3 jours ouvrables après rĂ©ception
  • Traitement du remboursement : 3-5 jours ouvrables après approbation
  • Apparition sur votre compte : 5-10 jours ouvrables selon votre banque

MĂ©thodes de remboursement :

  • Cartes de crĂ©dit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte originale
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

Note importante : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Échanges

Pour les échanges, le processus est similaire. Une fois votre retour approuvé, nous expédierons le nouvel article. Si le produit échangé a un prix différent :

  • Produit de valeur infĂ©rieure : Nous remboursons la diffĂ©rence
  • Produit de valeur supĂ©rieure : Vous payez la diffĂ©rence

Contact Retours

Email : [email protected]

Adresse pour retours : 86 Rue d’Alger, Paris, FR 47723

Délai de réponse : Sous 24h pour les demandes de retour

Chez Pieces Velo Max, nous valorisons chaque cycliste et nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience aussi fluide que vos plus belles descentes. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour toute question concernant notre politique de retours.

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