Expédition & retours

🚴‍♂️ Votre Partenaire Cycliste

Chez Pieces Velo Max, nous comprenons que chaque cycliste a des besoins uniques. Que vous soyez cycliste urbain, coursier, amateur de bikepacking ou adepte du gravel, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que vos plus belles descentes.

📦 Options de Livraison

Méthode de Livraison	Délais	Coût	Transporteur
Livraison Standard	Traitement de commande : 1-2 jours ouvrables Livraison : 10-15 jours après expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	Traitement de commande : 1-2 jours ouvrables Livraison : 15-25 jours après expédition	GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent :

Être dans leur état d’origine
N’avoir jamais été utilisés ou installés
Être dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
Inclure l’étiquette et les étiquettes d’origine

⚠️ Produits Non-Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Pneus gravel ayant été montés ou utilisés
Ampoules de remplacement pour feux avant et arrière (une fois l’emballage ouvert)
Autocollants réfléchissants (une fois décollés de leur support)
Produits d’alimentation pour feux ouverts ou utilisés
Tout équipement de sécurité ayant été déballé ou installé

📝 Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Contactez notre service client

Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

Recevez votre autorisation de retour

Nous vous enverrons sous 24h un numéro de retour et les instructions d’expédition.

Expédiez votre colis

Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l’adresse fournie :

86 Rue d’Alger, Paris, FR 47723

Recevez votre remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Contenu :
Cher équipe Pieces Velo Max,

Je souhaite retourner un article de ma commande :
• Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
• Nom du produit : [Nom du produit]
• Référence produit : [Référence si disponible]
• Raison du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
• Souhaitez-vous : □ Remboursement □ Échange (précisez pour quel produit)

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Cordialement,
[Votre nom]

💳 Remboursements

Délais de traitement :

Vérification de l’article retourné : 2-3 jours ouvrables après réception
Traitement du remboursement : 3-5 jours ouvrables après approbation
Apparition sur votre compte : 5-10 jours ouvrables selon votre banque

Méthodes de remboursement :

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte originale
PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour les échanges, le processus est similaire. Une fois votre retour approuvé, nous expédierons le nouvel article.

Si le produit échangé a un prix différent :

Produit de valeur inférieure : Nous remboursons la différence
Produit de valeur supérieure : Vous payez la différence

📞 Contact Retours

Email : [email protected]

Adresse pour retours : 86 Rue d’Alger, Paris, FR 47723

Délai de réponse : Sous 24h pour les demandes de retour

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